Servis
SERVISNÝ PROCES
POTREBUJETE SERVIS?
SERVIS STROJOV - PROBLÉMY SO STROJOM
1. ŽIADOSŤ O SERVIS
1.1 Pošlite e-mail na servis@varia-plus.cz alebo volajte na technickú podporu.
Uveďte alebo si pripravte nasledujúce informácie:
- Obchodný názov stroja
- Modelové číslo
- Sériové číslo
- Popis problému
2. VYŽIADANIE SERVISU V ZÁRUČNEJ DOBE
- Varia-Plus nehradí žiadne servisné náklady spojené s odstraňovaním problémov, ktoré je možné vyriešiť na diaľku, ako je zamrznutie stroja, nevyhovujúce umiestnenie stroja, prekročenie kapacity stroja atď. nemôžeme Vám zaručiť včasné vybavenie požiadavky pre servis. Je nutné vopred kontaktovať pracovníka technického servisu, aby bolo možné problém rýchlo a riadne vyriešiť.
2. Zákazník je zodpovedný za koordináciu a plánovanie služieb so servisným technikom.
3. Keď je servisný technik na mieste a je určené, že sa na pooblém vzťahuje obmedzená záruka, pokračuje sa bežným záručným procesom, ako je uvedené nižšie.
4. Pokiaľ je servisný technik na mieste a zistí sa, že sa na stroj nevzťahuje záruka, bude za servisný poplatok zodpovedný zákazník.
2.2. Pokiaľ riešite technické problémy na diaľku a technická podpora určí, že je vyžadovaný záručný servis:
1. Varia-Plus vytvorí záručný záznam
2. Varia-Plus poskytne pokyny o servisnom zásahu po e-maile
3. Zákazník je povinný dojednať čas a oznámiť miesto, kde sa nachádza stroj s príslušným výrobným číslom, ktoré tiež oznámi
4. Pokiaľ je vyžadovaný diel na výmenu v záručnej dobe, technik Varia-Plus namontuje príslušný diel zadarmo.
3. VYŽIADANIE SERVISU PRE STROJE MIMO ZÁRUČNEJ DOBY
1. Ponúkame bezplatné riešenie problémov na diaľku na všetkých strojoch bez ohľadu na stav záruky. Aby ste mohli vyriešiť rýchlo svoj problém, je tu pre Vás Servisný dispečing, ktorý sa týmto poradenstvom zaoberá.
2. Ak máte záujem o servis zariadenia bez prechádzajúcej konzultácie na diaľku, ako zákazníci ste zodpovední za náklady v podobe dopravného, hodinové sadzby technika. Pokiaľ je na mieste bez predchádzajúcej e-mailovej, alebo telefonickej konzultácie zistená závada vyžadujúca náhradný diel, technik na mieste poskytne informácie o cene dielu.